À l’ère du numérique, les collectivités locales cherchent à moderniser leurs services pour mieux répondre aux besoins des citoyens. Les bornes interactives, tablettes en libre-service et ordinateurs publics sont devenus des outils incontournables. Pourtant, beaucoup de collectivités ne disposent pas de statistiques d’usage fiables. Ce manque limite l’efficacité des investissements et freine l’amélioration des services.
La dépendance aux postes publics numériques
Aujourd’hui, les terminaux publics jouent un rôle central :
- Ils facilitent l’accès aux services en ligne,
- Ils réduisent la fracture numérique,
- Ils encouragent l’autonomie des citoyens.
Pour effectuer des démarches administratives, s’informer ou se divertir, ces dispositifs sont essentiels. Selon le baromètre du numérique de l’ARCEP (mai 2024), les médiathèques et les mairies restent les lieux d’accompagnement numérique les plus fréquentés.
Cependant, sans suivi précis de l’usage, ces infrastructures peuvent être sous-utilisées ou mal exploitées. Les statistiques d’usage deviennent alors indispensables pour optimiser les services numériques.
À quoi servent les statistiques d’usage
Identifier les périodes de forte affluence
Les données d’usage révèlent quand et comment les postes sont utilisés :
- Périodes de forte ou faible fréquentation,
- Applications les plus sollicitées,
- Problèmes techniques récurrents.
Ces informations permettent aux collectivités d’ajuster les horaires, de renforcer les équipes aux moments de pointe et de garantir une meilleure disponibilité des services. Par exemple, si l’usage augmente après l’école, les médiathèques peuvent prolonger leurs horaires.
Allouer efficacement les ressources
Les statistiques montrent quels logiciels sont utilisés et lesquels restent sous-exploités. Cette analyse permet de :
- Adapter l’offre logicielle aux besoins réels,
- Déplacer ou réorganiser les postes sous-utilisés,
- Optimiser l’ensemble du parc informatique.
Améliorer la maintenance et les mises à jour
Les données aident à :
- Identifier rapidement les pannes ou dysfonctionnements,
- Planifier les mises à jour matérielles et logicielles,
- Garantir des équipements toujours performants et fiables.
Les risques d’un manque de données
Sans statistiques, les collectivités font face à plusieurs problèmes :
- Sous-utilisation ou sur-utilisation des postes,
- Incapacité à personnaliser les services,
- Décisions prises à l’aveugle, sans données concrètes.
Ce manque d’informations limite la capacité à répondre aux besoins réels des citoyens et à justifier les investissements auprès des financeurs.
Solutions pour collecter et exploiter les données
Implémenter des logiciels de gestion des terminaux publics
Des outils comme Novatice NEOS permettent de :
- Gérer tous les postes publics,
- Analyser les statistiques d’usage,
- Identifier les services les plus sollicités,
- Détecter rapidement les dysfonctionnements et ajuster les ressources.
Cette solution devient un véritable outil d’aide à la décision pour les collectivités.
Former le personnel
La formation des agents est essentielle. Ils doivent :
- Comprendre l’importance des données d’usage,
- Maîtriser les outils de suivi,
- Respecter le RGPD et la confidentialité des usagers.
Cette démarche optimise les ressources et valorise les investissements numériques.
Encourager l’amélioration continue
Partager les statistiques d’usage avec les citoyens renforce la transparence et la confiance. Recueillir les retours qualitatifs complète les données chiffrées, permettant d’adapter les services aux besoins réels des usagers.
Points clés à retenir
- Les statistiques d’usage sont indispensables pour optimiser les services numériques,
- Ignorer ces données limite l’efficacité des infrastructures publiques,
- Novatice NEOS et la formation du personnel sont des leviers essentiels pour une gestion éclairée des postes publics.
Maîtriser ces données permet aux collectivités d’offrir des services numériques fiables, sécurisés et adaptés aux citoyens.
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