Dans une petite médiathèque rurale, un jeune adulte en situation de handicap tente de se connecter à un poste informatique. Le bureau est trop haut, la souris glisse sur la table, et l’interface logicielle n’est pas adaptée à son mode de navigation. Il finit par abandonner. À quelques mètres de là, une dame âgée hésite devant l’écran d’accueil, incapable d’accéder au site des impôts sans assistance. À l’opposé, un adolescent allophone cherche à remplir un formulaire administratif, sans traduction ni accompagnement.