Numérisation des espaces publics : un pas en avant mais de nombreux défis à relever

Dans une ère où la technologie façonne de plus en plus nos interactions quotidiennes, les espaces publics en France ne font pas exception à cette tendance. Les médiathèques, les France Services, les espaces emploi, les microfolies, les tiers-lieux et autres établissements similaires se numérisent progressivement pour répondre aux besoins administratifs des citoyens, tout en restant des lieux de rencontre et d’innovation. Cette transformation digitale vise à faciliter l’accès aux services publics, mais elle soulève également des défis, notamment en matière de sécurité des données et d’inclusion numérique.

Le numérisation des espaces publics : une réponse aux besoins administratifs

Démarche administratives en ligne : quelles sont les tendances actuelles ?

Aujourd’hui, les citoyens sont de plus en plus sollicités pour réaliser leurs démarches administratives en ligne. Selon le baromètre du numérique 2022, 71% des personnes interrogées ont effectué au moins une démarche administrative en ligne au cours des 12 derniers mois. Cependant, tous ne disposent pas des compétences numériques nécessaires pour naviguer efficacement sur internet et remplir les formulaires en ligne. C’est là qu’interviennent les espaces publics numérisés et leurs nombreux services offerts. 

Les services offerts par les structures publiques numériques

Les médiathèques, par exemple, offrent un accès à des ordinateurs connectés à internet, ainsi que des services d’assistance par les agents des médiathèques pour aider les usagers dans leurs démarches en ligne. De même, les France Services, lancées en 2019, regroupent différents services publics (CAF, France Travail, CPAM, l’Assurance Retraite etc.) en un seul lieu, facilitant ainsi l’accès aux informations et aux prestations pour les citoyens. Ces initiatives témoignent de la volonté des autorités publiques de rendre les services administratifs plus accessibles et plus efficaces grâce au numérique. Parfois, ces services vont au-delà du simple accès à l’information et aux prestations.

Les services offerts par les structures publiques numériques

Ces espaces jouent également un rôle crucial dans la promotion de l’innovation. En proposant des ateliers et des formations sur les nouvelles technologies, ils encouragent l’apprentissage continu et favorisent l’émergence de projets novateurs au sein de la communauté. Au cours des deux dernières décennies, la transition vers la dématérialisation des services publics s’est considérablement accélérée, mais cette évolution peut poser des défis significatifs pour les citoyens. En effet, une tendance inquiétante a été observée : une hausse de 16 points par rapport à 2020, portant à 54% la proportion de la population rencontrant des difficultés à accomplir des démarches administratives en ligne. Un chemin vers l’inclusion numérique qui soulève de nombreux défis.

Les défis de l’inclusion numérique et de la sécurité des données

Défi n°1 : La fracture numérique

Malgré les avantages indéniables des espaces publics numérisés, plusieurs défis persistent. Tout d’abord, l’inclusion numérique demeure une préoccupation majeure. En effet, une grande partie de la population souffre d’illectronisme, c’est-à-dire qu’elle rencontre des difficultés à utiliser les outils numériques. Selon les données de l’INSEE, plus de 15% de la population de 15 ans ou plus sont en situation d’illectronisme. À noter qu’en 2020, seulement 35% des Français rencontraient une difficulté entravant leur utilisation complète des outils numériques et d’internet. Ce chiffre a grimpé à 48% en 2021, marquant une augmentation significative de 13 points en un an. Pour faire face à cette fracture, un accompagnement devient nécessaire.

Défi n°2 : La formation et l’assistance

Afin de résoudre cette problématique, il est essentiel que les espaces publics numériques proposent une gamme plus étendue de programmes de formation, adaptés à tous les niveaux de compétence. Devant ces obstacles, les citoyens optent pour l’assistance afin de mieux appréhender la réalisation des démarches par eux-mêmes.
En effet, 40% des individus préfèrent solliciter des explications pour réussir à effectuer leurs démarches administratives en ligne. Ces initiatives contribueraient à réduire la fracture numérique et à promouvoir l’inclusion sociale. Si l’accompagnement reste une lacune, qu’en est-t-il de la sécurité des données ?

Défi n°3 : La sécurité des données

Parallèlement, la sécurité des données constitue un enjeu crucial. Les espaces publics numérisés manipulent des informations sensibles concernant les citoyens, telles que leurs données personnelles et administratives. Selon une étude réalisée par le CNRS, près de 40% des espaces publics numérisés ont été victimes d’au moins une tentative d’attaque informatique au cours de l’année écoulée. Il est donc impératif que ces données soient protégées contre les cybermenaces et les violations de la vie privée.

Défi n°4 : L’accès aux points numérique

Le gouvernement français a exprimé sa volonté de dématérialiser davantage les démarches administratives pour simplifier les procédures et améliorer l’efficacité des services publics. Cette démarche vise à réduire la consommation de papier, à accélérer le traitement des demandes et à offrir une meilleure accessibilité aux services en ligne pour les citoyens. Cependant, cette transition vers le numérique soulève un défi majeur : le manque de points numériques disponibles pour accompagner les usagers dans cette transition.

En effet, malgré l’essor des espaces publics numérisés comme les médiathèques et les France Services, il subsiste un déficit important en matière d’infrastructures numériques accessibles à tous. De nombreuses petites communes françaises ne disposent pas encore de « points numériques » dédiés, rendant difficile l’accès aux services en ligne pour une partie de la population.

Cette situation met en évidence la nécessité d’accélérer la mise en place de points numériques supplémentaires et d’élargir l’accès aux services en ligne pour tous les citoyens. Les collectivités et les autorités publiques doivent donc redoubler d’efforts pour étendre le réseau des espaces publics numérisés et garantir une transition numérique réussie, inclusive et équitable pour l’ensemble de la population.

Le défi de la gestion des espaces publics numérisés

Une gestion quotidienne

Les collectivités sont confrontées à des défis complexes dans la gestion de leurs espaces publics numérisés. Elles doivent notamment sécuriser les dispositifs numériques, fournir des outils de médiation et d’animation d’ateliers, favoriser l’inclusion numérique, faciliter l’accès au numérique, gérer la maintenance et les mises à jour des équipements, et s’adapter aux besoins évolutifs des usagers. Heureusement, des solutions existent.

Faire du numérique un atout pour répondre aux défis de la transformation des espaces publics numériques

Face à ces défis, la solution NEOS se présente comme une réponse innovante et complète pour transformer les espaces publics numériques en lieux dynamiques et sécurisés. NEOS offre une gamme de fonctionnalités conçues pour simplifier la gestion des espaces publics numériques et garantir un accès fluide et sécurisé aux services en ligne pour tous les citoyens.

L’une des principales caractéristiques de NEOS est sa capacité à offrir une autonomie numérique aux utilisateurs, réduisant ainsi la charge administrative pour les équipes de la structure. Grâce à son interface intuitive et conviviale, NEOS permet aux utilisateurs de naviguer facilement dans les services en ligne disponibles, de trouver les informations dont ils ont besoin et d’effectuer leurs démarches administratives en toute sécurité.

De plus, NEOS offre une gamme d’outils de personnalisation et de gestion des contenus, permettant aux collectivités de diffuser de l’information, de mettre à disposition des documents légaux à destination du public en un clic, et de personnaliser les postes à l’image de la ville. La solution NEOS est disponible en mode SaaS (Software as a Service), offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux collectivités en éliminant la nécessité de gérer des sauvegardes ou des serveurs, tout en assurant une disponibilité totale et une protection maximale des données.

Ensemble vers une société numérique inclusive et sécurisée

La numérisation des espaces publics représente une avancée majeure dans la modernisation de l’administration et dans l’amélioration de l’accès aux services publics pour les citoyens.

Cependant, pour réaliser pleinement le potentiel des espaces publics numériques en tant que lieux de rencontre, d’innovation et d’inclusion, il est essentiel de relever les défis liés à l’accessibilité, à la sécurité et à la gestion de ces espaces. La solution NEOS offre une réponse complète à ces défis, permettant ainsi de transformer les espaces publics numériques en véritables moteurs de développement et de progrès pour les collectivités locales et leurs citoyens contribuant ainsi à la construction d’une société numérique plus équitable et plus inclusive.

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