Médiathèques, CCAS, EPN : repenser l’expérience numérique pour tous
Aujourd’hui, les postes informatiques en libre accès sont bien plus qu’un simple service technique. Ils sont un accès fondamental aux droits, à la culture, aux démarches essentielles. Pourtant, leur usage reste souvent source de frustration, de lenteur, de risques de sécurité… pour les usagers comme pour les agents.
Dans ce contexte, une question essentielle se pose :
Les postes publics que vous proposez sont-ils encore adaptés à l’usage réel de vos publics ?
Voici ce qu’attendent les usagers aujourd’hui… et comment leur offrir une expérience fluide, sécurisée et respectueuse.
Une prise en main immédiate, sans mode d’emploi
Ce que vivent les usagers :
Face à un poste public, l’attente est simple : pouvoir consulter Internet, imprimer un document, accéder à un service administratif… sans se perdre dans les réglages ou devoir demander de l’aide.
Mais de nombreuses interfaces sont déroutantes : menus techniques visibles, raccourcis absents, accès aux logiciels non évidents. Résultat : certains usagers n’osent pas se lancer, ou sollicitent les agents pour des opérations très simples.
Ce qu’ils attendent vraiment :
- Une interface claire, sans distraction ni complexité,
- Des raccourcis explicites vers les services essentiels,
- Une ergonomie pensée pour tous les publics, y compris les néophytes.
La réponse Novatice NEOS : une interface épurée, avec accès direct aux outils essentiels, sans surcharge logicielle.
Un usage 100 % privé et sécurisé
Ce que vivent les usagers :
Souvent sans le savoir, les utilisateurs laissent derrière eux des données personnelles : identifiants de messagerie, recherches web, fichiers dans le dossier Téléchargements, historiques de navigation…
Dans un contexte public, ces traces posent un vrai problème de confidentialité… et exposent les usagers à des risques, parfois graves.
Ce qu’ils attendent vraiment :
- Que rien ne soit conservé après leur session,
- Un poste qui se réinitialise automatiquement, sans intervention,
- Une sécurité « invisible », mais efficace.
La réponse Novatice NEOS : chaque session est isolée et automatiquement réinitialisée au redémarrage ou à la fermeture. Zéro trace, zéro intervention.
Une machine rapide et fiable, même si elle est ancienne
Ce que vivent les usagers :
Temps de chargement interminables, bugs, mises à jour bloquées… Un poste public lent est souvent perçu comme un « mauvais service » – même si le problème vient du logiciel, pas du matériel.
Ce qu’ils attendent vraiment :
- Un ordinateur qui démarre vite,
- Des outils qui s’ouvrent sans attente,
- Une navigation fluide, même sur un équipement modeste.
La réponse Novatice NEOS : compatible avec des distributions Linux légères, NEOS redonne vie à votre matériel existant sans compromis sur l’usage.
Une autonomie maximale, sans dépendre des agents
Ce que vivent les agents :
Chaque jour, les équipes sont sollicitées pour « réinitialiser », « relancer », « réparer » un poste. Or ce n’est pas leur rôle – ni leur cœur de métier. Et pour les usagers, devoir attendre une assistance est souvent décourageant.
Ce qu’ils attendent vraiment :
- Pouvoir utiliser le poste en toute autonomie,
- Sans supervision, sans assistance technique,
- Avec un environnement stable, toujours identique.
La réponse Novatice NEOS : une configuration verrouillée et stable, impossible à dérégler par les usagers. Les agents peuvent se concentrer sur l’accueil, pas sur la maintenance.
Un accès facile aux démarches en ligne
Ce que vivent les usagers :
Les postes publics sont souvent utilisés pour :
- CAF, Pôle Emploi, impôts, santé, retraite, etc.
Mais encore faut-il que ces sites soient accessibles, les navigateurs à jour, les formats de fichiers pris en charge, les impressions possibles…
Ce qu’ils attendent vraiment :
- Navigateur à jour et compatible avec les sites administratifs,
- Possibilité d’imprimer facilement,
- Accès rapide aux services les plus courants.
La réponse Novatice NEOS : configuration des accès en amont, compatibilité assurée, profils d’usage personnalisables par structure.
Une accessibilité universelle
Ce que vivent les publics fragiles :
Pour de nombreux usagers — personnes âgées, en situation de handicap, primo-arrivants — les outils numériques sont une barrière. Si l’interface n’est pas adaptée, ils abandonnent.
Ce qu’ils attendent vraiment :
- Une interface lisible, avec une navigation simplifiée,
- Un environnement cohérent dans toutes les structures,
- La possibilité d’être autonomes, sans stress.
La réponse Novatice NEOS : personnalisation des interfaces, adaptation à vos publics et à vos usages (accessibilité, ergonomie, langue…).
Et côté gestionnaire ?
- Fini les reconfigurations manuelles,
- Plus besoin d’intervenir sur chaque poste,
- Un parc centralisé, pilotable à distance, sécurisé par défaut.
Résumons : ce que vos usagers attendent d’un poste public, vous pouvez l’offrir aujourd’hui
- Une interface simple et claire
- Des sessions privées, réinitialisées automatiquement
- Des postes rapides, même sur du matériel ancien
- Une autonomie réelle pour tous les usagers
- Une sécurité renforcée, sans surveillance constante
- Une gestion centralisée pour votre équipe
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