L’inclusion numérique est un enjeu majeur pour les collectivités, notamment pour les Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS). Avec la dématérialisation des services publics, de nombreux citoyens rencontrent des difficultés pour accéder aux outils numériques et effectuer leurs démarches en ligne. Dans ce contexte, les CCAS jouent un rôle essentiel en mettant à disposition des ordinateurs publics en libre-service. Mais sans une gestion informatique moderne et sécurisée, ces équipements peuvent rapidement devenir obsolètes, difficiles à utiliser, et source de frustration pour les usagers comme pour les agents.
Alors, pourquoi et comment moderniser la gestion informatique des CCAS pour mieux répondre aux besoins des citoyens ? C’est ce que nous allons explorer dans cet article.
Pourquoi l’inclusion numérique est un enjeu clé pour les CCAS ?
L’accès aux outils numériques est devenu indispensable pour réaliser des démarches administratives, rechercher un emploi ou s’informer. Pourtant, près de 13 millions de Français sont en difficulté face au numérique, notamment :
- Les seniors, souvent peu familiers avec l’usage des ordinateurs et d’Internet.
- Les personnes en précarité, n’ayant pas les moyens d’acheter un ordinateur personnel.
- Les usagers éloignés du numérique, qui peinent à effectuer des démarches en ligne (accès à la CAF, Pôle Emploi, impôts, etc.).
Des défis importants pour les CCAS
Les CCAS ont un rôle fondamental à jouer pour garantir un accès équitable au numérique. Cependant, cette mission est souvent entravée par plusieurs obstacles récurrents :
- Confidentialité et protection des données insuffisantes : Sans un système adapté, les informations personnelles peuvent être accessibles aux utilisateurs suivants.
- Sessions informatiques non sécurisées : Sans gestion automatisée, il est difficile d’assurer un accès fluide et sécurisé aux postes publics.
- Manque de ressources et d’outils adaptés : Les agents des CCAS doivent gérer les équipements en plus de leurs autres missions, ce qui complique leur tâche.
Les défis de la gestion informatique des CCAS
Au-delà des besoins des usagers, les CCAS doivent relever plusieurs défis techniques et organisationnels :
- Garantir un accès sécurisé aux ordinateurs publics : Un poste informatique partagé entre plusieurs utilisateurs peut devenir une faille de sécurité. Comment s’assurer que les données sont effacées après chaque session ?
- Optimiser la gestion du matériel informatique : Les ordinateurs doivent être performants, fonctionnels et faciles d’accès. Mais sans un suivi rigoureux, ils peuvent rapidement devenir lents ou inutilisables.
- Faciliter l’accompagnement numérique : Les agents doivent pouvoir se concentrer sur l’aide aux usagers et non sur la gestion manuelle des ordinateurs.
Comment moderniser la gestion informatique des CCAS ?
Pour améliorer la gestion des postes en libre-service, plusieurs solutions existent. Voici les quatre actions clés pour garantir un accès sécurisé et efficace aux ordinateurs publics :
1. Miser sur une gestion intelligente des postes informatiques
Il est préférable d’installer une solution automatisée qui permet de :
- Réinitialiser automatiquement les postes après chaque session.
- Limiter le temps d’utilisation pour éviter les abus et garantir l’accès à tous.
- Assurer la sécurité des données en supprimant systématiquement les fichiers et historiques de navigation.
2. Former les agents aux outils numériques
Pour accompagner efficacement les usagers, les agents doivent être formés aux outils numériques et sensibilisés aux bonnes pratiques :
- Connaître les règles de cybersécurité pour mieux protéger les données des utilisateurs.
- Maîtriser les logiciels de gestion des postes publics pour un suivi optimal.
- Mettre en place un référent numérique pour répondre aux besoins des bénéficiaires.
3. Proposer des ateliers d’accompagnement pour les usagers
L’équipement informatique ne suffit pas. Il faut aussi accompagner les citoyens dans l’apprentissage du numérique. Les CCAS peuvent organiser des ateliers pratiques pour :
- Créer et gérer une adresse e-mail.
- Utiliser les services publics en ligne sans difficulté.
- Se protéger contre les cyberattaques et les arnaques sur Internet.
4. Assurer une maintenance efficace des équipements
Un ordinateur en panne ou lent peut décourager les usagers et limiter leur autonomie. Pour éviter cela, il est recommandé de :
- Renouveler régulièrement le matériel informatique pour garantir une navigation fluide.
- Automatiser la gestion des mises à jour pour éviter les dysfonctionnements.
- Superviser l’utilisation des postes grâce à des outils centralisés.
Les bénéfices d’une gestion optimisée des postes informatiques
En modernisant leur gestion informatique, les CCAS peuvent offrir un service plus efficace, sécurisé et accessible aux citoyens. Parmi les principaux bénéfices :
- Un accès simplifié aux services publics : Les usagers peuvent effectuer leurs démarches en toute autonomie.
- Un service plus fluide pour les agents : La gestion automatisée réduit la charge administrative.
- Une cybersécurité renforcée : Les données sont automatiquement supprimées après chaque session.
- Une inclusion numérique renforcée : Accompagnement personnalisé et simplification des démarches.
Novatice NEOS : LA solution pour une gestion efficace des ordinateurs publics
Pour garantir un accès sécurisé et optimisé aux ordinateurs en libre-service, une solution performante comme Novatice NEOS s’impose.
Qu’est-ce que Novatice NEOS ?
Novatice NEOS est un logiciel de gestion des postes en libre-service, conçu pour les CCAS, médiathèques et EPN (Espaces Publics Numériques). Il permet une administration simplifiée et un contrôle total sur les sessions utilisateurs.
Les fonctionnalités clés de Novatice NEOS
- Transformer les ordinateurs en libre-service en borne multi-services : Interface personnalisée et intuitive avec accès directes aux e-démarches.
- Sécurité renforcée : Suppression des fichiers et de l’historique après chaque session.
- Accès simplifié : Connexion rapide avec ou sans identification des utilisateurs.
- Maintenance centralisée : Mise à jour et contrôle des postes à distance.
- Suivi et statistiques : Analyse des usages pour mieux adapter l’offre aux besoins des usagers.
Pourquoi les CCAS ont besoin de Novatice NEOS ?
- Sécuriser les données des usagers : Plus de risques de fuite d’informations personnelles.
- Faciliter la gestion pour les agents : Plus besoin de surveiller manuellement chaque poste.
- Gagner du temps et optimiser les ressources : Automatisation de l’entretien et des mises à jour.
- Offrir un service fluide et accessible : Un accès rapide et intuitif pour tous les publics.
Comment moderniser la gestion informatique des CCAS avec Novatice NEOS ?
- Équiper les CCAS d’ordinateurs modernes et performants.
- Installer Novatice NEOS pour une gestion automatique des sessions et des accès.
- Former les agents à l’outil pour une administration efficace et un meilleur accompagnement des usagers.
- Sensibiliser les bénéficiaires aux bonnes pratiques du numérique grâce à des ateliers pratiques.
Les bénéfices concrets pour les CCAS
- Un accès simplifié aux services publics : Les usagers peuvent effectuer leurs démarches en ligne en toute autonomie.
- Un environnement sécurisé et conforme aux réglementations (RGPD).
- Une meilleure organisation interne grâce à une gestion automatisée des postes.
- Une réduction des coûts de maintenance et une optimisation des ressources.
La modernisation de la gestion informatique des CCAS est aujourd’hui indispensable pour garantir un accès équitable aux outils numériques. Grâce à des solutions adaptées comme Novatice NEOS, les collectivités peuvent faciliter l’utilisation des ordinateurs publics, sécuriser les données des usagers et optimiser leur gestion interne.
Vous souhaitez moderniser la gestion informatique de votre CCAS ? Découvrez comment Novatice NEOS peut vous accompagner dès aujourd’hui en cliquant sur ce lien : https://calendly.com/novatice-technologies-neos/novaticeneos-30mn
